“Dịch vụ” đang trở thành một ngành mang lại hàng tỷ USD cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nếu biết tận dụng nó thì có bao nhiêu ngành, lĩnh vực có các loại hình dịch vụ liên quan: Dịch vụ viễn thông, dịch vụ thông tin liên lạc, dịch vụ y tế, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ tư vấn… Và các hoạt động đưa các “dịch vụ” nói trên đến với khách hàng tiềm năng được gọi là marketing dịch vụ. Vậy chính xác tiếp thị dịch vụ là gì? Các mẹo tiếp thị tốt nhất cho việc này là gì?

1. Tiếp thị dịch vụ là gì?

Khái quát về marketing dịch vụ là quá trình thu thập thông tin, tìm hiểu, phân tích thị trường và nhu cầu của khách hàng để doanh nghiệp đưa ra cho họ những giải pháp nhất định gọi là marketing. Giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu và vấn đề của khách hàng là những chính sách và biện pháp nhất định có tác động trực tiếp đến toàn bộ quá trình. Và đặc biệt là dịch vụ không thể bán trực tiếp trên thị trường vì chúng vô hình, không hữu hình như hàng hóa vật chất có thể cầm/cầm và sở hữu.

Khái niệm về marketing dịch vụ

2. Hoạt động marketing dịch vụ

– Nghiên cứu nhu cầu và đặc điểm của phân khúc khách hàng mục tiêu, đồng thời phân tích các yếu tố có lợi và hạn chế trên thị trường mục tiêu.

Đưa ra giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng được giải quyết sao cho hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh.

– Thực hiện và thiết lập sự cân bằng động giữa các yếu tố như chủng loại, số lượng và chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để tương ứng với sự thay đổi của khách hàng tiềm năng.

– Cân bằng ba lợi ích cốt lõi của marketing dịch vụ: lợi ích doanh nghiệp, lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội bền vững.

3. Đặc điểm của Marketing dịch vụ

Về cơ bản, Marketing dịch vụ công bao gồm 4 đặc điểm sau:

– Về sản phẩm: Do tính chất phi vật thể nên nhiệm vụ chính của ngành này là làm cho khách hàng thấy được, dễ hiểu từ đó tạo được lòng tin của khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ. Để làm được điều này, bạn cần chuẩn hóa quy trình dịch vụ, xây dựng đội ngũ nhân viên trách nhiệm và chuyên nghiệp.

– Về đánh giá dịch vụ: Do tính vô hình nên người sử dụng khó đánh giá dịch vụ một cách chính xác, khách quan do không biết chất lượng, giá thành của dịch vụ trước khi sử dụng. Về phía nhà cung cấp dịch vụ, ngoài chi phí, giá cả còn dựa trên cảm nhận và phản ứng của khách hàng. Do đó, giá cả phải linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

– Phân phối dịch vụ: Tùy theo đặc điểm của từng loại dịch vụ mà chúng ta sẽ lựa chọn những kênh phân phối khác nhau.

– Marketing mix: Hình thức marketing mix là sự kết hợp giữa marketing truyền thống và marketing trực tuyến, marketing trực tiếp và gián tiếp.

4. Chức năng Tiếp thị Dịch vụ

Marketing dịch vụ là một bộ phận của hình thức marketing, với các chức năng sau:

– Phân tích và nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu phát triển thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu nhu cầu khách hàng để lựa chọn thị trường phù hợp. Với chức năng này, Services Marketing sẽ là cầu nối giữa thị trường và doanh nghiệp, gắn kết hoạt động của doanh nghiệp với sự vận động của thị trường.

– Hoạch định chiến lược: Trên cơ sở phân tích, nghiên cứu, đánh giá, Services Marketing sẽ xây dựng kế hoạch kinh doanh, chiến lược, mục tiêu và kế hoạch kinh doanh như chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối hoặc bạn có thể tham khảo thêm kế hoạch tiếp thị mẫu được chia sẻ rộng rãi trên các diễn đàn.

– Tổ chức thực hiện: Thiết lập kế hoạch và thực hiện các mục tiêu marketing chiến lược đã xác định.

– Theo dõi và kiểm soát: Theo dõi, kiểm tra, đánh giá và đo lường kết quả thực hiện mục tiêu và điều chỉnh chiến lược thích ứng với những biến động của thị trường.

5. Vai trò của marketing dịch vụ

Marketing dịch vụ có vai trò định hướng, lãnh đạo và phối hợp với các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dịch vụ.

Marketing cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn vững chắc cho việc ra quyết định kinh doanh dịch vụ. Thông qua nghiên cứu và phân tích thị trường, Services Marketing sẽ xác định rõ các vấn đề như: dịch vụ gì, cung cấp dịch vụ như thế nào để có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Tiếp thị dịch vụ thúc đẩy việc nghiên cứu, phát triển và trao đổi dịch vụ để thích ứng với những thay đổi của thị trường.

6. Hơn 7 mẹo cho chiến dịch tiếp thị dịch vụ của bạn

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, ngày càng có nhiều công cụ, hình thức marketing hiệu quả hỗ trợ các chiến dịch marketing dịch vụ, trong đó có 7+ gợi ý dưới đây. Chúng ta hãy xem xét từng hình thức một cách chi tiết.

Thư điện tử quảng cáo

Sử dụng email marketing cho chiến dịch marketing dịch vụ hiệu quả

Email là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để khởi động các chiến dịch marketing nói chung và marketing dịch vụ nói riêng, mang lại chuyển đổi và chất lượng cao. Đặc biệt, nền tảng này đã tối ưu hóa màn hình trên cả máy tính và di động, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Do đó, bạn nên ưu tiên sử dụng các công cụ email marketing để khởi động và triển khai các chiến dịch marketing dịch vụ hiệu quả.

Sử dụng blog, website doanh nghiệp

Tiếp thị dịch vụ là gì?

Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn nên họ cũng “đói” thông tin để có những đánh giá, so sánh tốt nhất giữa các lựa chọn này. Bạn có thể quảng cáo viết blog hoặc viết thông tin về dịch vụ, tính năng, cách sử dụng hoặc giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp để mang lại giá trị thông tin cho khách hàng. Đây cũng được coi là một cách marketing rất hay và hiệu quả.

Công cụ Tìm kiếm Tối ưu hóa – SEO

Nói đến công cụ tìm kiếm, chúng ta phải nói đến Google – gã khổng lồ của thế giới. Tối ưu website, tăng thứ hạng SEO các bài viết liên quan đến dịch vụ hay thứ hạng website cũng là một cách rất tốt để doanh nghiệp khẳng định uy tín, chất lượng và thương hiệu của doanh nghiệp, nhanh chóng tạo được sự hài lòng, tin tưởng của khách hàng và dành được sự ưu ái lớn từ phía khách hàng.

Tối ưu hóa quảng cáo Google

Nên tối ưu hóa quảng cáo và công cụ tìm kiếm để SEO hiệu quả hơn

Google Ads (hay Google Ads) cũng là một lựa chọn tốt để bạn khẳng định thương hiệu và chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Mặc dù so với SEO thì chạy Google Ads sẽ tốn một khoản chi phí nhất định nhưng sẽ có thể mang lại cho bạn những khách hàng quan tâm ngay lập tức. Đây là hình thức tiếp thị kỹ thuật số Tiếp thị Hiệu suất nơi các doanh nghiệp phải trả tiền dựa trên hiệu suất của các chiến dịch.

Tận dụng tối đa phương tiện truyền thông xã hội

Mạng xã hội ngày càng lan rộng đến cộng đồng nhân loại, trong đó có những khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn. Nếu bạn muốn hoạt động marketing dịch vụ của mình được chú ý, tương tác nhiều hơn và tìm được những khách hàng khó tính nhất thì bạn cần có kế hoạch thiết lập các chiến dịch truyền thông xã hội. Ví dụ: Facebook, G+, Twitter, Instagram…

Duy trì khách hàng

Tiếp thị dịch vụ là một ngành đặc thù với một “sản phẩm” rất độc đáo. Tuy nhiên, sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la này rất khốc liệt. Làm sao để khách hàng hài lòng là một chuyện, nhưng để khách hàng ưu ái và tin tưởng bạn lại là chuyện khác. Luôn biết cách làm mới các hình thức marketing phổ biến một cách độc đáo và ấn tượng, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng như một sự tri ân…

Vậy là bạn đã có những thông tin cơ bản nhất về marketing dịch vụ và hơn 7 mẹo hay để triển khai marketing ngành dịch vụ tốt nhất. Có thể nói marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào hiện nay, vì vậy bạn hãy thường xuyên trau dồi kiến ​​thức và kỹ năng để áp dụng những gì đã học. học tiếp thị đi vào hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.

Cảm ơn và chúc may mắn!

Nhãn:
tiếp thị Chiến lược tiếp thị