Như các bạn đã biết, trong quá trình thực hiện các chiến lược marketing, các nhà marketing thường sử dụng các phương tiện truyền thông khác nhau để đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến gần hơn với khách hàng. Hiểu về truyền thông là vậy, nhưng không phải ai cũng có hình dung đầy đủ về nó. Để có cái nhìn sâu sắc và chuyên sâu hơn, hãy cùng Chaolong TV tìm hiểu truyền thông là gì, sức mạnh của truyền thông và các hình thức truyền thông phổ biến qua bài viết dưới đây.

1. Giao tiếp là gì?

Ngày nay khi Internet ngày càng phát triển mạnh mẽ thì truyền thông không chỉ là hoạt động được sử dụng trong các chiến dịch marketing mà khi một ca sĩ muốn tung ra một ca khúc mới hay một đài truyền hình muốn chiếu một bộ phim tập nào cũng cần đến công tác truyền thông.

Nói một cách dễ hiểu, truyền thông là hoạt động cung cấp, truyền đạt thông tin một cách rộng rãi để nhiều người biết đến nhằm tạo sự quan tâm của khán giả, khách hàng.

Sử dụng các công cụ và phương pháp khác nhau để thực hiện các chiến thuật tiếp thị truyền thông xã hội hiệu quả. Mục đích của việc sử dụng phương tiện truyền thông là đưa dịch vụ/sản phẩm của bạn đến gần hơn với khách hàng tiềm năng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chiến lược truyền thông là gì?

Để dễ nhận biết, giao tiếp có một số đặc điểm cơ bản như sau:

– Nguồn: Là nơi bắt đầu để bạn thực hiện các bước quảng bá thông tin đến khách hàng.

– Tin nhắn: là những câu văn hoặc đoạn văn ngắn nhưng có ý nghĩa và có sức lan tỏa rộng rãi đối với mọi người.

– Kênh truyền thông: là việc sử dụng các hình thức, phương tiện khác nhau như phát thanh, báo chí, truyền hình… để giúp cho quá trình truyền tải thông tin phát triển nhanh chóng.

– Người nhận: Bất cứ ai, không phân biệt tuổi tác, tôn giáo, quốc tịch.

– Tiếng ồn: Thông tin không chính thống được phát sinh ngoài ý muốn trong quá trình quảng cáo.

2. Vai trò của công tác truyền thông

hiểu Phương tiện truyền thông là gì?Chúng ta cùng nhau tìm hiểu về vai trò của truyền thông marketing đối với doanh nghiệp cũng như các hoạt động công tác xã hội khác.

– Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, hoạt động truyền thông đóng vai trò vô cùng quan trọng, là cầu nối giúp thương hiệu doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Thông qua các kênh thông tin như: internet, truyền hình, báo chí,… các giá trị cốt lõi của thương hiệu doanh nghiệp sẽ được lan tỏa mạnh mẽ.

– Không ai khác, chính truyền thông sẽ là “người dẫn đường” giúp doanh nghiệp định hướng hành vi người dùng. Việc quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng và kích thích quyết định mua hàng diễn ra nhanh chóng.

– Thông qua quá trình truyền thông, bản thân doanh nghiệp sẽ nhận được phản hồi và đánh giá từ người dùng. Với những phản hồi tiêu cực, bản thân doanh nghiệp sẽ có những cái nhìn khách quan để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến kỹ thuật nhằm đáp ứng 100% yêu cầu của khách hàng. Vì vậy, bạn nên biết Xử lý khủng hoảng truyền thông như thế nào? một cách hợp lý nhất để giảm thiểu tổn thất.

Truyền thông giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu

3. Các hình thức truyền thông hiện nay

Trên thực tế, có rất nhiều chiến thuật truyền thông xã hội. Tuy nhiên, tùy vào từng mục tiêu truyền thông marketing mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn hình thức truyền thông phù hợp nhất cho mình. Nhưng vẫn có thể phân biệt thành 2 loại chính như sau:

– Giao tiếp trực tiếp: Gặp gỡ trực tiếp giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng, thông qua điện thoại trung tâm dịch vụ.

– Truyền thông gián tiếp: Việc sử dụng quảng cáo, khuyến mãi, truyền thông điện tử hoặc trưng bày sử dụng tại điểm bán hàng.

Có thể nói, doanh nghiệp có rất nhiều hình thức truyền thông để lựa chọn. Họ có thể sử dụng một loại hoặc nhiều loại cùng lúc để đạt được hiệu quả tối đa trong khả năng ngân sách có hạn.

4. Truyền thông

1. Giao tiếp cá nhân

Giao tiếp cá nhân được hiểu là sự trao đổi hai chiều trực tiếp với các cá nhân thông qua các hình thức như email, văn bản, tiếp thị qua điện thoại. Thông qua hình thức này, bản thân doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn gia tăng đáng kể độ nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, đây cũng là cách giúp doanh nghiệp nhận lại lời chúc hay phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Để giúp hình thức giao tiếp này không trở nên thụ động, bạn nên chuẩn bị sẵn một kịch bản để chuẩn bị các bước tiếp theo.

2. Truyền thông đại chúng

Đây là hình thức truyền thông có sức ảnh hưởng và lan tỏa rộng rãi như truyền hình, băng rôn, báo chí, được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như âm thanh, hình ảnh, video. Khi sử dụng hình thức truyền thông này, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau bằng cách tác động đến tâm trí và cảm xúc của khách hàng.

3. Mạng xã hội

Dựa trên sự phát triển mạnh mẽ của Internet, hình thức truyền thông xã hội sẽ được đưa lên các mạng xã hội có tính tương tác và lan truyền rộng rãi như: Facebook, youtube, website, blog…. Thông qua hình thức này, hình ảnh sản phẩm và thương hiệu của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sẽ được lặp đi lặp lại nhiều lần thông qua tương tác và hiển thị ở các kênh người dùng khác nhau.

Hình thức truyền thông xã hội

Tùy vào mỗi hình thức khác nhau mà ngân sách chi trả cho các chiến dịch truyền thông cũng khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp phải linh hoạt và sáng suốt khi lựa chọn hình thức truyền thông cụ thể để mang lại hiệu quả như mong đợi.

Sức mạnh của truyền thông

Với sự phát triển vượt bậc, ngày nay ngành truyền thông đóng vai trò quan trọng hỗ trợ mang lại nhiều lợi ích cho sự phát triển của con người. Sức mạnh của truyền thông rất lớn, nó lan truyền trong cộng đồng rất nhanh. Doanh nghiệp nào biết vận dụng các phương tiện truyền thông để quảng bá thương hiệu, sản phẩm sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp đó.

– Truyền thông đóng vai trò quan trọng về mọi mặt như kinh tế, văn hóa, xã hội, chính trị, pháp luật… của một quốc gia, vùng lãnh thổ nào đó. Thông qua các phương tiện truyền thông, các quốc gia có thể tuyên truyền và đưa ra các cuộc thăm dò dư luận để hoàn thiện bộ máy cũng như các chính sách mở rộng và phát triển đất nước. Nhờ ngành truyền thông nhà nước, nó đã nhận được sự tán thành cao của công chúng.

– Ngoài ra, báo chí còn có quyền đưa mọi thông tin, đời sống, pháp luật… đến người dân. Công cụ truyền thông này giúp mọi người vui chơi, học hỏi những điều hay và lan tỏa những cành lá ý nghĩa, tốt đẹp cho mọi người. Báo chí là công cụ bảo vệ lợi ích hợp pháp của toàn dân.

– Truyền thông còn hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Truyền thông là một công cụ hữu hiệu được các nhà lãnh đạo sử dụng để phát triển doanh nghiệp đồng thời góp phần phát triển nền kinh tế đất nước.

5. Hướng dẫn cách lập chiến lược truyền thông hiệu quả

1. Đối tượng mục tiêu

Trước khi bắt đầu xây dựng chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng của mình là ai. Chỉ khi đó chúng ta mới có thể phân biệt rõ ràng giữa khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Vì hai đối tượng này sẽ nhận được thông báo khác nhau. Do đó, doanh nghiệp sẽ cần sử dụng các thông điệp và phương tiện truyền thông khác nhau.

Sự khác biệt có thể được quyết định bởi các yếu tố như: độ tuổi, nhu cầu, địa lý, thu nhập, phong cách sống… Do đó, doanh nghiệp phải xem xét các yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa nhóm khách hàng này với nhóm khách hàng kia. Việc xác định đối tượng mục tiêu càng chi tiết thì thông điệp truyền thông sẽ càng cụ thể và thuyết phục.

2. Mục tiêu truyền thông marketing

Tiếp theo, doanh nghiệp phải xác định mục tiêu truyền thông muốn đạt được thông qua từng chương trình cụ thể. Đây là bước quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và giá trị cho một thương hiệu, gia tăng sự thu hút của khách hàng đối với một sản phẩm, dịch vụ hay thông báo chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới… Việc xác định mục tiêu truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp có cơ sở đo lường hiệu quả của một cuộc truyền thông. chương trình.

3. Đối tượng mục tiêu

Đây là bước quan trọng để xác định mục tiêu cho hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, nếu đối tượng mục tiêu rất rộng thì cần chia thành nhiều nhóm khác nhau để lập kế hoạch truyền thông cho từng nhóm riêng biệt. Trong trường hợp đối tượng mục tiêu, việc lập kế hoạch là khó khăn vì lợi ích của mỗi nhóm công chúng sẽ khác nhau. Đã phân chia được các nhóm đối tượng mục tiêu dễ tác động, chúng ta sẽ tiến hành trước.

4. Thông điệp truyền thông

Doanh nghiệp muốn thu hút lượng lớn khách hàng thì cần định vị thông điệp truyền thông. Vì đây là cách để phân biệt giữa khách hàng tiềm năng và không tiềm năng. Nếu định vị tốt, các chiến lược truyền thông marketing của doanh nghiệp sẽ được khách hàng đón nhận. Đây là lý do tại sao việc định hướng mục tiêu và xây dựng chiến lược truyền thông được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp bạn thành công đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng mục tiêu, cũng như giảm thiểu tối đa chi phí truyền thông và mang lại hiệu quả chuyển đổi tốt hơn.

Để làm tốt thông điệp truyền thông cũng như xây dựng chiến lược truyền thông tốt, bạn đọc có thể tham khảo một số khóa học tiếp thị tại Chaolong TV xin vui lòng.

5. Truy cập

Chỉ khi hiểu khách hàng và thị trường, doanh nghiệp mới có thể xây dựng chiến lược tiếp xúc khách hàng hiệu quả. Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải xác định rõ thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng. Bởi lẽ, thông điệp phản ánh những ưu điểm, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng. Tùy theo đặc điểm của khách hàng, thị trường và khả năng của doanh nghiệp mà thông điệp đó có thể được truyền tải đến khách hàng bằng một phương tiện duy nhất hoặc tập hợp nhiều phương tiện khác nhau.

6. Chiến thuật

Sử dụng chiến thuật là cách lặp đi lặp lại nhiều lần để tạo ấn tượng tốt ban đầu và sau đó là thu hút sự chú ý của khách hàng cũng như công chúng đối với sản phẩm của bạn.

7. Chọn kênh truyền thông phù hợp

Ở bước này bạn cần lựa chọn những kênh truyền thông phù hợp với mục tiêu của mình, có rất nhiều kênh truyền thông khác nhau mà bạn cần lựa chọn người đại diện.

Còn việc thiết kế bài viết thì tùy kênh ta chọn, ví dụ báo có bài, kênh ảnh có ảnh, mạng xã hội có thể đưa clip, radio…

8. Lập kế hoạch và ngân sách truyền thông

Khi bạn đã chọn đúng kênh liên lạc bạn cần lập kế hoạch truyền thông nội bộ tính toán cụ thể cũng như ngân sách như cách thức hiển thị quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, ra mắt sản phẩm mới vào thời điểm lập kế hoạch, v.v.

9. Đo lường hiệu quả kinh doanh

Truyền thông marketing muốn mang lại hiệu quả trong kinh doanh thì phải đo lường được. Hiệu quả truyền thông có thể được đo lường bằng cách so sánh hiệu quả đạt được với các mục tiêu truyền thông đã đặt ra. Doanh nghiệp cũng có thể so sánh chi phí giữa các phương tiện khác nhau để đi đến một đơn vị đo lường cụ thể.

Trong bài viết trên, Chaolong TV đã cùng bạn giải thích về media là gì, sức mạnh của media và các hình thức truyền thông phổ biến. Hi vọng đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các chiến lược truyền thông để không ngừng nâng cao niềm tin nơi khách hàng, khẳng định thương hiệu để phát triển thành công hơn nữa trong tương lai.

Nhãn:
tiếp thị PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG